Anda Dapat Menghasilkan Hingga .000 Setahun Dengan Bekerja Dari Rumah sebagai Agen Obrolan Langsung: Begini Caranya — 2025
Pernahkah Anda membuka situs web untuk mencari bantuan mengenai pengembalian barang, penyesuaian harga, atau mungkin sekadar menanyakan beberapa pertanyaan tentang suatu produk dan mengeklik kotak kecil bertuliskan ngobrol dengan agen? Kecuali saat dikatakan bahwa obrolan dilakukan secara otomatis, Anda sebenarnya berbicara dengan orang secara langsung, dan semakin banyak pekerjaan yang dilakukan dari rumah, menurut National Association of Call Centers. Hari ini, tentang 15 persen dari seluruh pengunjung situs web menggunakan obrolan langsung , menurut penelitian terbaru. Lebih mengesankan, 73 persen dari semua pengguna internet memilih live chat sebagai cara favorit mereka untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Dan meskipun selama bertahun-tahun, banyak perusahaan berupaya menghemat uang dengan memindahkan pekerjaan layanan pelanggan ini ke negara-negara seperti India dan Filipina, dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di Amerika, semakin banyak perusahaan yang membawa layanan pelanggan kembali ke AS. kebutuhan besar bagi orang-orang yang ingin bekerja dari rumah dan tertarik dengan layanan pelanggan. Terus gulir untuk mempelajari lebih lanjut tentang obrolan pekerjaan dari rumah.
(Klik untuk melihat cara lainnya menghasilkan uang dengan bekerja dari rumah .)
Apa itu pekerjaan obrolan langsung?

Bruno Bustabad Garcia/Getty
Pekerjaan obrolan langsung dari rumah persis seperti apa yang terdengar — yaitu saat perwakilan layanan pelanggan berkomunikasi dengan pelanggan melalui obrolan. Pelanggan tersebut mungkin memiliki pertanyaan atau masalah mulai dari menemukan kiriman yang hilang hingga mengganti barang yang rusak hingga membawa pelanggan melalui proses penyelesaian penjualan online, menurut Stacy Sherman , pendiri dan kepala pengalaman di Melakukan CX dengan Benar , konsultan layanan pelanggan. Artinya calon pekerjaan customer service chat haruslah seseorang yang dapat menyebarkan informasi dan instruksi dengan mudah serta sabar dan baik hati.
Mendengarkan adalah keterampilan paling penting yang harus dimiliki oleh petugas layanan pelanggan, Sherman menambahkan. Mendengarkan emosi penelepon — orang yang membutuhkan bantuan. Sebagai agen Anda juga harus mau mempraktikkan seni empati. Jika Anda adalah orang yang mengasuh seperti itu, itu adalah pekerjaan bagus yang akan memuaskan Anda dan orang yang menerima hadiah Anda.
Agen juga harus berkulit tebal dan bisa tetap tenang, katanya, karena banyak orang yang ngobrol sedang kesal. Tidak terlalu banyak orang yang mengobrol karena mereka ingin memberi tahu Anda betapa hebatnya Anda semua. Orang biasanya menghubungi karena mereka marah. Mereka frustrasi. Mereka membutuhkan bantuan. Jadi, Anda harus ingat bahwa sebagai agen, mereka akan membentak Anda meskipun Anda hanya pembawa pesan.
Sehari dalam kehidupan agen obrolan bekerja dari rumah

Gambar Getty
Setelah Anda diterima bekerja, Anda akan menjalani proses orientasi. Anda akan melakukan pelatihan online atau melalui konferensi video dan diminta untuk mengunduh atau menginstal perangkat lunak di komputer Anda sendiri. Anda memerlukan koneksi internet yang cepat dan tablet, laptop, atau komputer desktop yang diperbarui. Tergantung pada pekerjaannya, Anda mungkin memerlukan kamera video yang terhubung ke internet juga. Beberapa perusahaan mungkin mengirimi Anda laptop dan peralatan lain untuk membantu Anda melakukan pekerjaan Anda.
Rata-rata agen obrolan langsung menangani sekitar 30 pelanggan per hari melalui antarmuka web dan seringkali membuka lebih dari satu obrolan sekaligus, menurut Emilia D'Anzica, pendiri Molekul Pertumbuhan , sebuah konsultan manajemen layanan pelanggan. Anda dapat melakukan lima atau enam obrolan sekaligus, jadi Anda perlu memastikan bahwa Anda mengajukan pertanyaan yang tepat dan tidak menjadi frustrasi, tambahnya.
Setelah panggilan selesai, agen layanan pelanggan perlu mencatat di catatan obrolan apa hasil obrolannya dan apakah pelanggan memerlukan tindak lanjut tambahan. Agen obrolan biasanya diminta untuk menangani sejumlah pertanyaan pelanggan per hari, dan kinerja pekerjaan mereka ditinjau berdasarkan kecepatan resolusi obrolan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, kata D'Anzica, jadi waspadalah bahwa Anda mungkin tidak bisa meninggalkan meja Anda untuk jangka waktu yang lama di siang hari.
Seseorang akan selalu melacak metrik obrolan Anda — berapa banyak obrolan yang Anda selesaikan, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan bagaimana pelanggan menilai obrolan Anda — dan Anda juga akan memiliki kuota harian. Agen obrolan sering mendapatkan masukan, sehingga Anda akan segera mengetahui kinerja Anda. Jika interaksi Anda buruk, Anda akan mendapat nilai buruk pada obrolan hari itu, kata D'Anzica.
Agen layanan pelanggan obrolan terus belajar, terutama tentang teknologi baru apa pun yang diperlukan untuk mendukung proses layanan pelanggan. Sebagian besar pekerjaan layanan pelanggan obrolan jarak jauh, misalnya, mengharuskan pekerja untuk masuk ke portal online tempat mereka akan menerima permintaan bantuan pelanggan. Artinya, jika Anda mendukung suatu produk atau layanan, Anda harus menjadi ahli dalam bidang tersebut sehingga Anda dapat memandu pelanggan melalui pertanyaan dan petunjuk teknis. Anda mungkin diminta membantu seseorang mendaftar akun online atau menyiapkan pemanggang roti baru, bergantung pada perusahaan tempat Anda bekerja.
Karena semakin banyak organisasi yang menerapkan kecerdasan buatan, Anda mungkin diminta untuk menggunakan alat berbasis AI juga. Alat-alat ini dapat membantu Anda secara otomatis membuat jawaban dengan cepat atau mendapatkan sumber daya untuk dibagikan kepada pelanggan. AI berdampak pada industri, jadi calon pekerja setidaknya harus memahami bagaimana AI dapat membantu seseorang menjadi lebih baik dalam pekerjaannya, kata D’Anzica.
bo dan luke duke sekarang
Terkait: Cara Menghasilkan Uang dengan Bekerja Dari Rumah untuk Pemerintah — 5 Pilihan Bagus
Berapa gaji pekerjaan dari rumah melalui obrolan langsung?
Mereka yang memiliki karakteristik dan temperamen yang tepat untuk menangani layanan pelanggan obrolan online dapat memperoleh penghasilan yang baik. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S., perwakilan layanan pelanggan rata-rata memperoleh penghasilan sebesar antara ,46 dan ,67 per jam , namun ada beberapa industri, seperti manufaktur, yang menawarkan gaji lebih tinggi. Portal karir online Glassdoor mengatakan bahwa perwakilan layanan pelanggan online kemungkinan besar akan melakukannya menghasilkan antara .000 dan .000 setiap tahun , dengan beberapa pekerjaan layanan pelanggan melampaui angka .000.
Di mana menemukan pekerjaan kerja dari rumah melalui obrolan langsung
Menemukan pekerjaan layanan pelanggan obrolan itu mudah. Ada lowongan pekerjaan penuh waktu dan lepas di semua situs pencarian kerja utama. Pencarian Glassdoor baru-baru ini, misalnya, menemukan lebih dari 3.000 pekerjaan layanan pelanggan online terbuka di Wells Fargo dan 19.000 pekerjaan di Home Depot. Situs seperti Memang.com , LinkedIn.com , Dan ZipRecruiter.com memiliki puluhan ribu lowongan pekerjaan yang bisa Anda lamar. Jika Anda lebih memilih untuk mengambil jalur freelance, Anda dapat memposting profil Anda di situs-situs seperti Fiverr.com Dan Upwork.com dan mintalah klien datang kepada Anda.
Pekerja lepas Fiverr menyesuaikan profil pribadi mereka dan deskripsi layanan yang mereka tawarkan [di platform], katanya Trisha Berlian , direktur senior Kesuksesan Pelanggan Fiverr. Ada beberapa faktor yang menjadi alasan mengapa seorang freelancer layanan pelanggan dipilih. Hal ini dapat berupa jumlah tahun pengalaman yang mereka miliki dalam layanan pelanggan, harga yang mereka tawarkan, zona waktu di mana mereka dapat bekerja, atau apakah mereka memiliki penilaian yang bagus dari klien sebelumnya.
Para wanita ini mendapatkan penghasilan dari agen obrolan langsung yang bekerja dari rumah
1. Kisah sukses pekerjaan ngobrol dari rumah: Saya menghasilkan hingga per jam sebagai agen obrolan langsung!

Tamera W. Rhodes
Sekitar 10 tahun yang lalu, ketika Tamera W. Rhodes , 52 tahun, menjadi pengasuh orang tuanya, dia perlu mencari pekerjaan yang fleksibel dan bekerja dari rumah. Ketika dia mengetahui tentang Staf Situs.com , sebuah perusahaan yang mempekerjakan orang untuk bekerja sebagai agen obrolan online yang menjadwalkan janji temu dan menangani keluhan layanan pelanggan, menurutnya ini akan menjadi peluang besar.
Saya mengajukan lamaran online, menyelesaikan dua wawancara telepon dan saya diterima bekerja, jelas Rhodes. Saya bekerja sebagai agen obrolan untuk berbagai klien, memberikan informasi tentang produk atau layanan, harga, dan banyak lagi sehingga pelanggan dapat memutuskan apakah itu cocok. Tidak ada penjualan yang terlibat. Misalnya, saya mungkin memberikan informasi dan membuat janji temu untuk praktik medis, atau saya akan memberikan informasi tentang komunitas lansia, mengatur tur, dan menenangkan pikiran mereka ketika mereka merasa tidak yakin. Saya bangga menjadi orang yang pengertian, suka membantu, dan berempati. Perusahaan menawarkan pelatihan berkelanjutan dan basis pengetahuan yang saya gunakan saat mengobrol dengan pelanggan. Kami juga memiliki obrolan grup jika saya memiliki pertanyaan dan pesan instan jika ada keadaan darurat.
Bekerja sebagai agen obrolan adalah pekerjaan impian saya! Saya senang membantu orang lain — hal ini sangat bermanfaat dan saya memiliki fleksibilitas yang saya perlukan. Saya bekerja 25 hingga 30 jam seminggu, terkadang lebih, dan penghasilan saya antara dan per jam — uang untuk membayar tagihan dan digunakan untuk biaya kuliah dan liburan putri saya!
2. Kisah sukses pekerjaan obrolan dari rumah: Saya menghasilkan per jam sebagai agen obrolan langsung!

Stacey Van Berkel
Ketika bisnis online yang dimiliki Vickie Barnes, 54, dan suaminya mulai melambat, dia perlu menemukan cara untuk menghasilkan uang. Karena saya punya masalah punggung dan tidak bisa berdiri lama, saya ingin terus bekerja dari rumah, jelas Barnes. Saya sedang mencari pekerjaan dan menemukannya SederhanaFlex , sebuah perusahaan yang mempekerjakan orang untuk menjawab email layanan pelanggan atas nama klien mereka. Kedengarannya seperti peluang yang menyenangkan dan fleksibel, jadi saya melamar.
Untuk mendapatkan pekerjaan itu, saya harus membaca skenario tiruan layanan pelanggan dan mengikuti kuis tentang cara menanganinya. Kemudian saya harus menjawab 10 tiket layanan pelanggan yang lebih spesifik untuk memastikan jawaban saya menjawab permasalahan, ringkas dan tidak mengandung kesalahan ketik.
Setelah dipekerjakan, pekerjaan saya terdiri dari menjawab email tentang status pesanan, melacak informasi, dan pengembalian atau penukaran. SimplrFlex menyediakan templat, tetapi saya juga dapat menyesuaikan email. Seiring bertambahnya pengalaman, saya pindah ke akun yang juga menggunakan fitur obrolan. Saya bekerja antara lima dan enam jam sehari, membantu klien di industri mulai dari ritel hingga asuransi. Saya senang bekerja untuk SimplrFlex karena saya memiliki otonomi dan fleksibilitas serta dapat bekerja sebanyak atau sesedikit yang saya inginkan. Saya dibayar ,50 per email dan menghasilkan antara dan per jam. Uang yang saya peroleh untuk membayar tagihan dan disimpan untuk proyek perbaikan rumah.
Untuk lebih banyak pekerjaan dari rumah, klik tautan di bawah ini:
Cara Mengencangkan Celana Tanpa Ikat Pinggang: Stylist Mengungkap Rahasia Mudah yang Berhasil
9 Cara Bekerja Dari Rumah untuk AAA — Dan Cara Mendapatkan Bayaran Saat Anda Berlatih
Ya, Anda Bisa Menjadi Perawat dan Bekerja Dari Rumah — 3 Cara Terbaik Menghasilkan Uang
Dan untuk semua hal bekerja dari rumah, klik Di Sini dan di sini !