Jika Anda menyukai Chick-fil-A, tetapi tidak dapat menunjukkan alasan mengapa selain makanannya yang lezat, itu mungkin karena rantai makanan cepat saji secara statistik merupakan rantai paling sopan dalam bisnis restoran. Laporan drive-thru tahunan Majalah QSR menyatakan bahwa karyawan Chick-fil-A adalah yang paling mungkin dari 15 jaringan yang disurvei untuk mengatakan 'tolong' dan 'terima kasih' dan tersenyum pada pelanggan drive-thru.
Karyawan cewek-fil-A juga dilaporkan sebagai karyawan kedua yang paling mungkin memiliki sikap yang menyenangkan. Laporan tersebut lebih lanjut menyimpulkan bahwa sekitar 95,2% karyawan Chick-fil-A mengatakan 'terima kasih' selama pertemuan drive-thru. Laporan ini didasarkan pada hampir 2.000 kunjungan ke 15 jaringan restoran yang berbeda.
James Gibbard / Tulsa Dunia
Dibandingkan dengan hasil layanan pelanggan Chick-fil-A yang luar biasa, KFC mendapatkan rasio 'terima kasih' sebesar 84,9% dan McDonald's berada di posisi ke-14 dengan tingkat 'terima kasih' sebesar 78,4%. Mark Moraitakis, direktur senior desain perhotelan dan layanan berbicara tentang layanan pelanggan dan bagaimana orang akan menerima hal itu dengan baik.
abby brittany hensel 2020
“Ini semua tentang kecepatan dan keakuratan, tetapi kami tahu pelanggan menghargai bahwa kami dapat bersikap baik sekaligus cepat dan akurat,” katanya, “Kontak mata dan senyuman sangat berpengaruh dalam pengalaman berkendara-melalui.”
Cewek-fil-A
Chick-fil-A adalah rantai makanan cepat saji yang secara serius telah melampaui dan melampaui pelanggannya. Menurut laporan itu , rantai memiliki tim sendiri yang berdedikasi untuk memastikan pergerakan drive-thru secepat dan seefisien mungkin. Dan, pada saat-saat ketika mereka tidak dapat membantu ketika antrean terbentuk, karyawan dengan tablet dikirim ke jalur drive-thru untuk menerima pesanan.
Dengan layanan pelanggan seperti itu, bukan rahasia lagi mengapa Chick-fil-A membedakan dirinya dari pesaing lainnya. Dengan layanan pelanggan yang luar biasa, ini mendorong penjualan yang lebih tinggi per unit, yang berarti bahwa Chick-fil-A mampu menghasilkan pendapatan yang lebih besar daripada rantai makanan cepat saji lainnya seperti KFC atau Domino dengan menggandakan lokasi di seluruh AS. Kemenangan besar untuk Chick-fil-A!
Cewek-fil-A
aktris daisy duke asli
Chick-fil-A telah menyatakan diri mereka sendiri bahwa mereka lebih unggul dibandingkan dengan restoran dan rantai lain karena mereka menginvestasikan lebih banyak waktu daripada rantai rata-rata dalam melatih karyawan mereka.
Dengan tidak banyaknya lokasi AS yang beroperasi dibandingkan dengan jaringan seperti McDonald's (yang dapat ditemukan di setiap sudut jalan utama), Chick-fil-A dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelatihan dan pengawasan langsung untuk memastikan karyawan mereka dapat melakukannya. bekerja dengan efisien!
Perut
Pastikan untuk BAGIKAN artikel ini jika Anda suka makan di Chick-fil-A karena layanan pelanggan mereka!
Lihat video di bawah yang merinci nilai-nilai inti dari layanan pelanggan Chick-fil-A: