Sangat umum bagi sebagian besar restoran untuk sangat ramah layanan pelanggan, lebih dari sekadar ritel atau jenis pekerjaan layanan pelanggan lainnya. Karyawan restoran dilatih untuk mengatakan dan melakukan hal-hal tertentu yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka akan bekerja lebih keras hanya untuk memastikan Anda puas dengan layanan mereka.
yang memainkan darla di bajingan kecil asli
Ini tidak berbeda untuk Cewek-fil-A rantai. Karyawan mereka sebenarnya tidak akan pernah mengatakan 'sama-sama' sebagai tanggapan kepada pelanggan. Biasanya, mereka dilatih untuk mengatakan 'kesenangan saya' karena kebijakan perusahaan yang merupakan bagian besar dari budaya dan nilai inti perusahaan mereka.
James Gibbard / Tulsa Dunia
Chick-fil-A dikenal sebagai salah satu jaringan restoran paling ramah dan terhormat dalam laporan drive-thru tahunan Majalah A QSR A.S. mengonfirmasi bahwa Karyawan cewek-fil-A adalah yang paling mungkin dari 15 jaringan yang disurvei untuk mengatakan 'tolong' dan 'terima kasih' dan tersenyum pada pelanggan drive-thru.
Laporan ini selanjutnya menegaskan bahwa sekitar 95,2% karyawan Chick-fil-A mengatakan 'terima kasih' selama pertemuan drive-thru. Laporan tersebut didasarkan pada hampir 2.000 kunjungan ke 15 rantai restoran yang berbeda secara total. Ini sama dengan kesuksesan besar yang diterima Chick-fil-A selama beberapa tahun terakhir dan mengapa banyak pelanggan lebih suka kembali ke restoran ini daripada jaringan lain seperti McDonald's.
Cewek-fil-A
Jadi, mengapa Chick-fil-A mengatakan 'kesenangan saya'?
Baru-baru ini ditemukan mengapa Chick-fil-A menggunakan kebijakan menggunakan frasa spesifik seperti 'dengan senang hati' daripada 'sama-sama' , dan ini berkaitan dengan pendiri jaringan, Truett Cathy. Dia mendapat ide dari tinggal di Ritz Carlton, di mana dia mengucapkan 'terima kasih' kepada seorang karyawan hotel dan mereka menjawab dengan 'senang hati.'
Dua kata itu saja membuat perusahaan terlihat seperti perusahaan mewah yang benar-benar peduli untuk menawarkan layanan terbaik kepada tamu mereka. Saat itulah Truett memutuskan untuk menerapkan kebijakan itu ke dalam perusahaannya sendiri untuk mencapai kehebatan yang sama.
Cewek-fil-A
Seorang karyawan Chick-fil-A telah mengonfirmasi melalui Reddit bahwa meskipun itu adalah bagian tidak resmi dari kebijakan perusahaan, dan bahkan tidak disebutkan dalam video pelatihan, “Ini adalah hal yang sopan. “Sama-sama” sepertinya terlalu acuh tak acuh dan kami disuruh menggunakan bahasa yang tinggi. ”
Sementara perilaku tersebut secara teknis 'dipelajari', karyawan yang sama menegaskan bahwa mereka benar-benar menikmati bekerja di Chick-fil-A sebagian karena orang yang bekerja dengan mereka. “Bekerja di sana memang memuaskan. Jam kerjanya fleksibel, semua orang cukup baik, dan kami diperlakukan dengan adil. Salah satu manajer saya menawarkan untuk membayar jaket $ 50 saya. Betapa baiknya semua orang. ' Manajer perekrutan jelas menemukan orang yang tepat!
Everyday With Chick-fil-A
Pastikan untuk BAGIKAN artikel ini jika Anda menyukai Chick-fil-A!
Lihat video di bawah ini tentang standar layanan pelanggan Chick-fil-A: